Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que sua experiência com a Arta Amazônia seja tão sensorial quanto nossas criações. Se por qualquer motivo algo não estiver como esperado, estamos aqui para cuidar disso com atenção.

Devoluções

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é importante que o produto esteja sem uso, lacrado e em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.

Assim que o produto retornar ao nosso centro e passar por uma breve análise, daremos sequência ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Trocas

Caso deseje realizar uma troca, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

O processo é simples. Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da troca. Após o recebimento e análise do produto, orientaremos você sobre os próximos passos.

Assim como nas devoluções, o item deve estar sem uso, lacrado e em sua embalagem original.

Produto com defeito

Se identificar qualquer defeito, pedimos que nos avise o quanto antes.

Envie o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e, se possível, imagens que nos ajudem a entender a situação. Nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis.

Confirmado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo produto. Caso não haja disponibilidade, você poderá escolher outro item ou optar pelo reembolso integral. O custo do envio, nesse caso, será assumido por nós.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre receber o valor em crédito para uma próxima compra ou solicitar o estorno.

Para pagamentos via Pix ou débito, o reembolso é realizado em até 5 dias úteis.

Para cartão de crédito, o prazo de visualização depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas.

Sobre nossos produtos

Nossas criações carregam a natureza em sua essência. Por isso, pequenas variações de cor ou tonalidade podem acontecer. Essas nuances fazem parte da identidade do produto e não interferem em sua qualidade ou performance.

Recomendamos que, ao receber seu pedido, você o confira com atenção. Caso identifique qualquer irregularidade, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, armazenamento incorreto ou exposição a condições que comprometam sua integridade poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.